某跨国制造业公司 如何通过 AI 代理实现 80% 客服自动化

某领先跨国制造业品牌与 Huicast 合作，部署了一套多代理电商解决方案。

挑战： 该公司的客服团队被大量重复性咨询压垮——跨时区、跨语言的物流查询、产品规格询问和安装指导。

• 通过 Shopify API 实时查询订单状态
• 从产品目录中查找产品规格
• 多语言提供安装指导
• 无缝移交复杂案例给人工客服

成果： 80% 的常规咨询实现全自动处理，响应时间从小时级缩短至秒级。公司董事长对项目成果给予肯定。